Politica de garanție

Toate produsele comercializate prin PHARMATOR SRL beneficiază de garanția legală de conformitate, în conformitate cu Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, precum și cu OUG nr. 140/2021.
Pentru informații legislative detaliate, vă rugăm să consultați:
-  https://anpc.ro/anpcftp/legislatie/Lege%20nr.%20449(r1)%20din%202003.html
- OUG nr. 140/2021 (garanții pentru bunuri de consum)
1. Ce reprezintă garanția legală
Garanția legală de conformitate reprezintă angajamentul Vânzătorului față de Cumpărător prin care:
PHARMATOR SRL se obligă să repare, să înlocuiască sau să restituie contravaloarea produsului fără costuri suplimentare, dacă produsul nu corespunde condițiilor enunțate în declarația de conformitate, în instrucțiunile de utilizare sau în caracteristicile prezentate pe www.koreabeauty.ro.
Această garanție este distinctă de garanțiile comerciale oferite opțional de producători.
2. Durata garanției
Pentru produsele comercializate pe KoreaBeauty.ro (cosmetice, accesorii, instrumente beauty), garanția legală de conformitate este de:
- 2 ani pentru bunurile care nu sunt supuse degradării rapide
- până la termenul de expirare înscris pe ambalaj pentru produsele cosmetice, conform legislației, fiind considerate bunuri consumabile.
3. Condiții pentru acordarea garanției
Un produs beneficiază de garanție dacă sunt îndeplinite următoarele condiții:
1. Produsul a fost achiziționat de la PHARMATOR SRL.. 
2. Produsul a fost utilizat conform instrucțiunilor de pe etichetă sau din manualul de utilizare.
3. Cumpărătorul poate prezenta documentele de achiziție:
- factura fiscală sau bonul fiscal;
- certificatul de garanție (acolo unde este cazul).
4. Produsul nu a suferit deteriorări provocate de factori externi sau utilizare necorespunzătoare.
4. Situații în care garanția se pierde
Garanția nu se aplică în următoarele cazuri:
    - deteriorări mecanice ale produsului (lovituri, fisuri, zgârieturi);
    - expunere excesivă la soare, temperaturi extreme, umiditate excesivă;
    - modificări fizice neautorizate sau intervenții neautorizate asupra produsului;
    - defectări provocate de nerespectarea instrucțiunilor de utilizare/întreținere;
    - deteriorarea etichetelor, sigiliilor sau marcajelor produsului;
    - inundare, incendiere, contact cu substanțe chimice nepermise;
    - distrugerea circuitelor interne (pentru dispozitive electrice/electronice, dacă este cazul).
5. Cum solicitați garanția
Dacă produsul achiziționat prezintă neconformități în perioada de garanție, vă rugăm să ne contactați la:
 contact@koreabeauty.ro
Subiect: „Solicitare garanție – [nume produs]”
Mesajul trebuie să conțină:
  - nume și prenume;
  - numărul comenzii;
  - denumirea produsului;
  - descrierea detaliată a problemei;
  - opțional: fotografii sau video cu defectul.
6. Procedura de soluționare
După primirea solicitării dumneavoastră:
  1. Echipa noastră vă va contacta în maximum 48 de ore lucrătoare.
  2. Vă vom transmite instrucțiuni privind returnarea produsului sau verificări suplimentare.
  3. După recepția produsului, acesta va fi verificat.
  4. În funcție de situație, PHARMATOR SRL va proceda la:
      - repararea produsului (unde este aplicabil),
      - înlocuirea cu un produs identic sau echivalent,
      - returnarea contravalorii produsului.
Toate costurile legate de aducerea la conformitate sunt suportate de Vânzător, conform legii, dacă produsul este într-adevăr neconform.
7. Observații importante pentru produsele cosmetice
Conform legislației UE privind cosmeticele (Reg. 1223/2009):
    - Produsele cosmetice desigilate și utilizate nu pot fi returnate din motive de igienă, decât dacă există un defect real de fabricație.
    - Alterări cauzate de depozitare necorespunzătoare (temperatură, lumină etc.) nu fac obiectul garanției.
8. Responsabilitatea clientului
Cumpărătorul trebuie să verifice produsul la primire.
Dacă observă deteriorări evidente de transport, este recomandat să:
    - refuze coletul sau
    - solicite întocmirea unui proces-verbal cu curierul.
9. Dispoziții finale
PHARMATOR SRL își rezervă dreptul de a actualiza prezenta Politică de garanție în conformitate cu modificările legislative sau cu politicile interne.
Versiunea actualizată va fi publicată pe www.koreabeauty.ro.