Politica de Retur

Această politică este conformă cu OUG nr. 34/2014 privind protecția consumatorilor la contractele la distanță și se aplică tuturor achizițiilor realizate pe www.koreabeauty.ro.

1. Dreptul de retragere – 14 zile (conform OUG 34/2014)

În temeiul art. 9 din OUG 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract (de a returna produsele), fără a-și justifica decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii.

Acest drept există deoarece achiziția se face la distanță, fără posibilitatea inspectării produsului într-un magazin fizic.

2. Limitări legale – Produse care NU pot fi returnate

Conform art. 16, lit. d), e), f) din OUG 34/2014, NU pot fi returnate:

- Produse cosmetice desigilate, testate sau utilizate

(motive de igienă și protecția sănătății).

- Produse care se pot degrada rapid

(ex: măști faciale umezite, produse perisabile, produse semi-lichide expuse la aer).

- Produse personalizate sau executate la comandă

(conform acordului clientului).

- Produse care prezintă deteriorări, lovituri, modificări fizice sau urme de utilizare.

- Produse ce conțin consumabile desigilate.

- Bunuri vândute cu software instalat de producător dacă acesta a fost dezinstalat/modificat.

- Carduri cadou / vouchere.

3. Condiții pentru acceptarea returului

Pentru ca produsul să fie eligibil la retur, trebuie:

• să fie în ambalajul original, complet și nedeteriorat;

• să fie sigilat, fără urme de utilizare, aplicare, testare sau deschidere;

• să conțină toate componentele, accesoriile, manualele și bonusurile primite;

• să fie ambalat corespunzător pentru transport, pentru a evita deteriorarea.

Produsele trebuie să fie noi.
Dacă sunt sigilate, sigiliul NU trebuie rupt (art. 16 OUG 34/2014).

4. Diminuarea valorii produsului (art. 14 alin. 3 OUG 34/2014)

Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului ca urmare a manipulării excesive.

Sunt considerate manipulare excesivă:

• ruperea etichetelor / sigiliilor;

• deteriorarea ambalajului original;

• zgârieturi, lovituri, crăpături;

• urme de uzură sau folosire excesivă;

• desigilarea accesoriilor consumabile.

În cazul diminuării valorii, suma rambursată va fi redusă în mod proporțional.

5. Obligațiile cumpărătorului

Pentru finalizarea returului se solicită:

• bonul fiscal sau factura fiscală (art. 319 Cod Fiscal);

• datele de identificare (nume, prenume, adresă);

• IBAN + titular cont, pentru rambursarea banilor;

• semnarea dispoziției de plată (dacă plata se face numerar la sediu, dacă este cazul).

6. Cum returnezi produsul – 4 pași simpli

Pasul 1 – Completezi cererea de retur

Prin una dintre variante:

E-mail la: contact@koreabeauty.ro
Telefon: +40 722 112 506

Cu următoarele informații:

• nume și prenume;

• număr comandă;

• produs(e) de returnat;

• motivul returului (opțional);

• IBAN + titular cont;

• telefon și adresă.

Pasul 2 – Ambalarea produsului

• Ideal în ambalajul original.

• Produsul trebuie să fie complet, sigilat, fără urme de utilizare.

• Ambalat sigur pentru transport.

Dacă produsul nu este în stare perfectă, poate fi reținut un procent din valoare.

Pasul 3 – Trimiterea coletului

Opțiunea A – Trimiți prin orice curier preferi
→ Costul returului este suportat de client.

Opțiunea B – Soliciți ridicarea de către curierul nostru
→ Costul returului (15 lei) este scăzut din suma rambursată.

Adresă retur:
PHARMATOR SRL
Str. Dropiei 10, Cluj-Napoca, 400247, România
Tel. +40722112506

 Nu acceptăm retururi prin Poșta Română sau cu plata la destinatar.

Pasul 4 – Confirmarea și rambursarea

După recepția coletului:

• verificăm produsul în 24–72 ore;

• te informăm prin e-mail / telefon;

• procesăm rambursarea în 3–14 zile lucrătoare, în funcție de bancă.

7. Retur total vs. retur parțial

RETUR TOTAL

Rambursăm:
- contravaloarea produselor
- costul inițial al livrării (dacă a fost plătit)

RETUR PARȚIAL

Rambursăm:
- doar produsele returnate

- nu rambursăm taxa de transport inițială
- transportul retur este suportat de client

8. Produse defecte sau greșit livrate

Dacă primești un produs defect sau altul decât cel comandat:

• notifică-ne în 48 de ore de la livrare;

• trimite fotografii cu problema;

• înlocuim produsul sau rambursăm integral suma;

• suportăm costurile de transport.

9. Excepții suplimentare – NU pot fi returnate

• produse cosmetice desigilate;

• produse de îngrijire personală deschise;

• bunuri cu degradare rapidă;

• produse personalizate;

• produse cu intervenții fizice sau electronice;

• produse din pachete promoționale (se returnează la prețul din pachet).

10. Schimburi și garanții

Pentru schimbarea produsului cu altul sau situații de garanție:
Trimite un e-mail cu:

• nume + prenume

• număr comandă

• număr telefon

• motiv solicitare

Costul transportului depinde de cauză (client / garanție / eroare PHARMATOR SRL).

11. Contact – Serviciu Clienți

PHARMATOR SRL / www.koreabeauty.ro
E-mail: contact@koreabeauty.ro
Telefon: +40 722 112 506
Program: Luni – Vineri, 10:00 – 16:30